FAQ - Häufig gestellte Fragen

Antworten zu den wichtigsten Fragen

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Die häufigsten Fragen zu unserem Shop-Relaunch

Sie können sich mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse anmelden. SIe müssen lediglich ein neues Passwort vergeben, indem Sie hier klicken, Ihre E-Mail-Adresse eingeben und das Passwort einmalig zurücksetzen.

Da Passwörter aus Datenschutzgründen nicht auslesbar abgespeichert werden, war eine Migration nicht möglich.

Es ist ein Problem mit dem Versand der System-Mails bekannt, an dessen Lösung bereits gearbeitet wird. Hierzu gehören die Mails zum Zurücksetzen des Passwortes aber auch die Bestellbestätigungen nach einem Kauf. Betroffen sind Stand jetzt alle T-Online sowie von T-Online gehostete Mailadressen. Sollten Sie keine Mail erhalten, rufen Sie uns bitte auf unserer Service-Hotline an, damit wir Ihr Passwort manuell zurücksetzen können.

Ihr alten Betellungen konnten leider auf Grund von Kompatibilitätsproblemen zwischen altem und neuem Shopsystem nicht migriert werden. Sollten Sie Fragen zu Ihren letzten Bestellungen haben, melden Sie sich bitte über unser Konkaktformular, telefonisch unter 040-7673190 oder per E-Mail bei uns.

Leider gibt es einige Shop-Bereiche, die bisher noch nicht umgestellt werden konnten. Die Bezahlmöglichkeiten gehören dazu, da eine Umstellung zu Problemen auf der alten Seite geführt hätten. Bezahlmöglichkeiten wie bspw. Klarna sind daher bereits im Footer zu sehen, beim Checkout aber leider noch nicht auswählbar.

Wir haben festgestellt, dass die alte Unterscheidung zwischen Pflege- und Praxisshop in der Nutzung nicht praktisch war und zu vielen doppelten Produktbereichen und einer unlogischen Kategorisierung geführt hat. Die Menustruktur wurde daher grundlegend erneuert, um die Artikel besser auffindbar zu machen. Zu Beginn können diese Anpassungen etwas ungewohnt sein, insbesondere wenn Sie bisher keinerlei Probleme diesbezüglich hatten. Sollten Sie Ihr gewünschtes Produkt nicht finden, melden Sie sich bitte über unser Konkaktformular, telefonisch unter 040-7673190 oder per E-Mail bei uns.

Der alte Shop basierte auf einem Shopsystem, für das kein technischer Support mehr bestand. Dies hätte in Zukunft zu Problemen und Sicherheitslücken führen können. Mit dem Wechsel zum neuen Shopsystem, sind unsere Seite und Ihre Kundendaten auch in Zukunft so sicher wie möglich.

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